Termeni si conditii

1. Prestatorul

Informatii furnizate in aplicarea art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic.

2. Definitii

• Prestator — SERVICE BOUTIQUE S.R.L.
• Client — persoana care solicita o reparatie prin site, telefon sau la atelier.
• Consumator — persoana fizica ce actioneaza in afara activitatii sale comerciale sau profesionale (O.U.G. nr. 34/2014).
• Oferta — propunerea scrisa a prestatorului privind piesa, manopera, transportul, durata si garantia unei reparatii.

3. Cererea, oferta si incheierea contractului

Solicitarea transmisa prin site nu obliga la nimic. Pe baza ei intocmim o oferta, comunicata telefonic si/sau prin e-mail, cu link de acceptare. Contractul se incheie in momentul acceptarii ofertei (prin link, telefonic sau prin predarea telefonului la atelier dupa comunicarea ofertei). Oferta este valabila pana la data mentionata in ea; dupa expirare, pretul si disponibilitatea piesei se reconfirma.

Daca la diagnosticul din atelier constatam alte defecte decat cele declarate, va informam si cerem acordul inainte de orice interventie suplimentara. Nicio lucrare nu se efectueaza fara acordul clientului.

4. Preturi si plata

Preturile sunt exprimate in lei si includ TVA. Oferta indica separat piesa, manopera si, daca este cazul, transportul dus-intors. Plata se face la predarea telefonului reparat: numerar sau card la atelier, respectiv ramburs la curier pentru service-ul prin curier. Factura se emite electronic si se transmite prin e-mail (art. 319 din Legea nr. 227/2015); societatea este inregistrata in RO e-Factura.

Daca dupa diagnostic reparatia nu este posibila sau clientul nu accepta oferta, telefonul se returneaza. Diagnosticul la atelier este gratuit; pentru service-ul prin curier, clientul suporta costul transportului de retur, comunicat in oferta.

5. Predarea si returul telefonului

• La atelier: Sos. Oltenitei 58, Sector 4, Bucuresti, in programul Luni – Vineri 09:00 – 18:00.
• Prin curier: dupa acceptarea ofertei programam ridicarea prin Cargus de la adresa indicata; clientul ambaleaza telefonul conform instructiunilor primite (fara SIM si card, protejat impotriva socurilor). Returul se face prin Cargus, cu numar AWB comunicat clientului.
• La predare intocmim o fisa cu modelul, IMEI-ul, defectul declarat si starea estetica. Va recomandam sa realizati o copie de siguranta a datelor si sa dezactivati blocarea ecranului sau sa ne comunicati codul doar pentru testare.
• Telefoanele reparate si nerevendicate in 60 de zile de la instiintarea finalizarii sunt pastrate in custodie inca 6 luni, dupa care prestatorul poate dispune de ele pentru recuperarea contravalorii lucrarii, cu instiintare prealabila scrisa.

6. Piesele

Montam piese din stocul propriu: Service Pack (componenta originala a producatorului, in ambalaj sigilat) sau aftermarket (componenta compatibila). Tipul piesei este mentionat in oferta. Pentru unele modele, piesa poate fi adusa la comanda de la furnizori parteneri, cu termenul indicat in oferta. Piesele inlocuite raman la prestator, cu exceptia cazului in care clientul solicita restituirea lor la predare.

7. Garantia

Pentru consumatori, piesele montate beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de O.U.G. nr. 140/2021, iar lucrarea (manopera) de garantie comerciala, cu durata mentionata in oferta. Garantia acopera defectele de fabricatie ale piesei si defectele de montaj aparute in conditii normale de utilizare; remedierea se face prin reparatie sau inlocuirea componentei, gratuit.

Garantia nu acopera: deteriorari mecanice ulterioare (cazaturi, presiune, indoire), contactul cu lichide dupa interventie, interventii ale tertilor, uzura normala a acumulatorului in afara defectelor de fabricatie. Pentru clientii din afara Bucurestiului, remedierea in garantie se face prin curier, cu costul transportului suportat de prestator daca reclamatia este intemeiata. Conditii detaliate: Garantie si conditii.

8. Dreptul de retragere (consumatori, contracte la distanta)

Pentru contractele incheiate la distanta (prin site sau telefon), consumatorul are dreptul de a se retrage in 14 zile calendaristice de la incheierea contractului, fara motivare (O.U.G. nr. 34/2014). Deoarece reparatia este un serviciu, prestarea incepe inainte de expirarea celor 14 zile numai la solicitarea expresa a consumatorului, exprimata la acceptarea ofertei. In acest caz: daca va retrageti dupa inceperea lucrarii, datorati contravaloarea proportionala a prestatiei efectuate; dupa executarea completa a reparatiei, dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. a) din O.U.G. nr. 34/2014. Piesele deja montate nu pot fi returnate separat. Formularul de retragere poate fi transmis la office@gsmboutique.ro.

9. Raspundere

Prestatorul raspunde pentru lucrarea efectuata si pentru piesele montate. Nu raspunde pentru pierderea datelor din telefon (recomandam copia de siguranta), pentru defecte preexistente nedeclarate sau ascunse care ies la iveala in timpul interventiei si care nu au legatura cu lucrarea, ori pentru pierderea rezistentei la apa dupa deschiderea telefonului. Telefoanele cu urme de contact cu lichide sau deschise anterior de terti se accepta doar dupa informarea clientului asupra riscurilor.

10. Reclamatii si litigii

Reclamatiile se transmit la office@gsmboutique.ro sau telefonic, cu numarul cererii. Raspundem in cel mult 14 zile. Consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro) si pot folosi procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal. Legea aplicabila este legea romana; litigiile nesolutionate amiabil sunt de competenta instantelor romane.

11. Date personale

Prelucrarea datelor este descrisa in Politica de confidentialitate.